（宝鸡讯 柏江报道 通讯员 丁喆）8月23日，在宝鸡开往榆林的双层列车上，西安客运段宝鸡二队烟台四组乘务班组以实际行动诠释了"人民铁路为人民"的服务宗旨，通过全程暖心陪伴与专业帮扶，为一名视觉障碍旅客铺就了一条平安温馨的出行之路。
当日，独自乘车的李先生因视力障碍在双层列车上遭遇诸多不便。该列车特有的上下层结构导致楼梯陡峭，加之车厢空间局促，日常如厕、就餐等基本需求都面临安全挑战。面对这位特殊旅客，乘务班组立即启动重点旅客服务预案，构建起"全程守护链"。
从列车启动的那一刻起，乘务员王芳便成为李先生的"专属向导"。她提前调整座位至下层便于活动的区域，每餐时间准时将热饭热菜送至座位，搀扶过程中始终保持"半步在前"的防护姿态。当列车穿越隧道或颠簸路段时，她会轻声提醒并加重扶持力度，用温热的掌心传递安心力量。更令人感动的是，乘务组自发组成"流动守护岗"，通过轮班制确保旅客24小时需求响应无死角。
"您需要热水吗？""现在可以起身活动吗？"这样的温馨询问每隔半小时就会响起。乘务长张伟还创新制作了盲文提示卡，用凸点标注卫生间、餐车位置，并手把手教导旅客使用紧急呼叫装置。这些细致入微的举措，让原本忐忑的旅途充满暖意。
列车抵达榆林站前两小时，乘务组已与车站完成三次信息核对，制定出"车厢-站台-出站口"的无缝交接方案。当列车缓缓停靠，值班员李明早已携轮椅在车门处守候。在三方工作人员的接力搀扶下，李先生顺利踏上站台，他紧紧握住乘务员的手哽咽道："你们比亲人还要周到！"
这趟跨越526公里的暖心之旅，折射出铁路部门"三个出行"服务承诺的生动实践。据宝鸡客运段负责人介绍，今年以来已建立重点旅客服务档案2300余份，创新推出"五色服务卡""爱心接力链"等特色举措，通过"预接预送、全程引导、重点帮扶"的标准流程，让特殊旅客出行从"走得了"升级为"走得好"。
在钢铁长龙穿山越岭的征程中，正是这些温暖细节编织成民生幸福的经纬线。当夕阳为榆林站镀上金边，完成护送任务的乘务班组又投入到新的服务准备中，他们用坚守与付出，续写着新时代铁路人的温暖答卷。
