（西安讯 柏江报道 通讯员 王儒）2026年8月5日，旅客王先生独自一人手持2号车厢无座车票，从西安站踏上了前往广州白云站的K84次列车。在熙熙攘攘、拥挤不堪的客流中，王先生随车站工作人员缓缓走向列车长孔宪娣。彼时，孔车长正忙碌地组织旅客乘降，她敏锐的目光瞬间捕捉到了王先生的困境，第一时间主动上前帮扶。
正值客流高峰，硬座车厢早已超员，若让王先生留在硬座车厢，不仅行动极为不便，随身携带的大件行李也无处妥善安放。孔车长当机立断，迅速协同工作人员将王先生妥善安排至餐车宽敞区域休息，并细心地将他的大件行李安置妥当，切实为这位重点旅客解决了出行难题。
考虑到王先生的特殊情况，孔车长特意叮嘱餐车工作人员，途中要多加询问王先生的需求，全程提供贴心的送水服务，到站时更要做好重点帮扶工作，确保王先生能够平安顺利地到达目的地。安排好一切后，孔车长才放心地离开。
面对如此周到的安排，王先生心怀感激，连声说道：“真是太谢谢你们了！本来我还满心担忧，多亏了你们，我才能顺利坐上回家的车。你们对我的悉心照顾，让我真切感受到了铁路的温暖与关怀。”孔车长连忙回应：“这都是我们应该做的，您有什么需要帮忙的，随时找我们的工作人员，他们一定会为您提供帮助。”
西安客运段广州车队广州四组用实际行动生动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。这样温暖人心的事情，在他们日常的工作中屡见不鲜。铁路，无疑是交通强国的先行者，正是千千万万个像孔车长这样的铁路人，凭借着强烈的社会责任心，为中国铁路大动脉注入源源不断的活力与动力。只要我们持之以恒地真正做好服务工作，铁路的未来必将更加美好！
