随着2026年暑运大幕全面开启，铁路客流持续攀升，车站与列车上到处都是出行旅客忙碌的身影。一趟趟飞驰的列车，承载着学子返乡、群众出游探亲的美好期盼。车厢之内，声声问候与暖心帮扶交织，处处涌动着温情，让漫漫旅途暖意融融。
视障旅客的安心旅途
在8月3日，由西安客运段担当值乘的K82次列车上，上演了温情的一幕。列车乘务员在立岗作业时接到重点旅客服务需求，面对独自乘车的视障旅客，工作人员第一时间上前安抚情绪，细致接过随身行李。
乘务人员小心搀扶旅客穿过拥挤过道，平安引导至座位，帮忙安置好随身物品。考虑到旅客出行不便，乘务人员反复告知列车运行信息、途经站点，全程做好重点关注。旅途当中，乘务员多次来到座位旁，主动问询饮水、如厕等实际需求，做好全方位照料。临近到站，工作人员提前做好准备，列车停稳后搀扶旅客下车，与站台工作人员完成交接，实现全程无缝帮扶，保障旅客平安抵达。
“独自出门心里一直很不安，多亏列车工作人员一路细心照料，让我的出行踏实又温暖。”平安到站后，旅客连连向乘务人员表达谢意。细致周到的服务，如同盛夏清风，照亮特殊旅客的出行之路。
急旅客之所急 排忧解难显担当
暑运高峰期车厢客流大，旅客随身物品多，遗失、错拿行李的情况偶有发生。列车在运行途中，如果遇到旅客遗失物品，列车长带领班组乘务员第一时间安抚旅客焦急情绪，仔细询问物品特征，在车厢内开展全方位排查，同步联系前方车站协同查找。
班组工作人员争分夺秒开展搜寻，尽全力帮旅客寻回遗失行李财物，用实际行动化解旅客出行难题。
暑运大考，使命在肩。西安客运段乘务班组坚守岗位，聚焦老弱病残孕等重点旅客，把一件件小事做细做实，延伸暖心服务，用责任守护万千旅客平安出行，让温情伴随每一段归程。（（通讯员 赵杨南）
